Cách viết nhật ký thực tập lễ tân

     

Nhật ký thực tập – mô tả công việc thực tập tại bộ phận lễ tân khách sạn

Nhiệm vụ chínhCông bài toán cụ thể
Thực hiện quy trình check-in– phụ thuộc bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm những thông tin nên thiết, contact với phần tử buồng chống để chắc chắn rằng phòng đang sẵn sàng, chăm chú những phòng gồm yêu mong đặc biệt: honey moon, phòng tiếp khách VIP…

– Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách hàng sạn:

+ xin chào khách.

Bạn đang xem: Cách viết nhật ký thực tập lễ tân

+ Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, thương mại dịch vụ đã đặt. Với khách hàng walk-in, ra mắt phòng còn trống nhằm khách lựa chọn.

+ Hỏi mượn chứng tỏ thư (khách Việt), Passport (khách nước ngoài) và làm giấy tờ thủ tục nhận tiền để cọc, thanh toán.

+ Hướng dẫn khách điền và cam kết vào chủng loại đăng ký chứng thực lưu trú tại khách sạn.

+ Thông báo mang lại khách biết về thời gian ăn sáng, những dịch vụ của khách sạn, những dịch vụ phượt liên quan: để tour, cho mướn xe,…

+ Giao chiếc chìa khóa cho Bellman dẫn khách lên dấn phòng.

– sắp xếp CMT/ Passport của khách theo như đúng thứ từ bỏ phòng, thực hiện việc tấn công dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách.

– thực hiện khai báo tin tức tạm trú với hoàn tất hồ sơ khách.

Tư vấn, bán dịch vụ cho khách– reviews khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: độ ẩm thực, dịch vụ thương mại văn phòng, spa, gym, karaoke, bi-a…

– bốn vấn, trình làng khách thực hiện dịch vụ của những đơn vị liên kết: thuê mướn xe, đặt tour, cài đặt vé tham quan, mua sắm lưu niệm – đặc sản làm quà…

*

Công việc thực tập tại bộ phận lễ tân

Phục vụ khách hàng trong thời gian lưu trú– sức nóng tình cung cấp cho khách những thông tin đề nghị thiết: sự kiện ra mắt tại địa phương; các điểm đến chọn lựa tham quan; số smartphone – địa chỉ ngân hàng, đại sứ quán; showroom tin cậy sửa giày, vali; giá thành một số phương diện hàng…

– giữ lại hộ chiếc chìa khóa khi khách mong muốn ra ngoài.

– Xử lý các cuộc call đến phòng khách và hotline đi của khách.

– bảo quản tiền và hành lý khi khách gửi.

– dấn báo thức khách theo yêu thương cầu.

– Phối phù hợp với các thành phần liên quan triển khai yêu ước chuyển phòng cho khách.

– thừa nhận – gửi bưu phẩm, thư từ, fax của khách.

– hỗ trợ khách để vé sản phẩm bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điểm đến kế tiếp… và xác nhận, chuyển đổi thông tin kế hoạch trình khi yêu cầu thiết.

– kết hợp với phần tử liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn – khiếu vật nài của khách.

Xem thêm: Phí Thuê Dịch Vụ Thám Tử Tư 2020, Bảng Giá Thuê Thám Tử Tư Tphcm

Thực hiện các bước check-outCông việc thực tập tại bộ phận lễ tân

– Gần đến giờ check-out, nhân viên lễ tân liên lạc với các thành phần trong khách sạn dấn liên phiếu sử dụng dịch vụ thương mại của khách nhằm ghi nhận thông tin vào làm hồ sơ thanh toán.

– Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn:

+ Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phòng từ khách.

+ Liên hệ phần tử buồng phòng tiến hành việc kiểm tra phòng khách: áp dụng minibar, tình trạng của các thiết bị – dụng cụ…

+ Trong thời hạn chờ tin tức kiểm tra phòng, lễ tân dữ thế chủ động thăm dò cảm nhận của khách hàng trong thời gian lưu trú tại khách hàng sạn, unique dịch vụ như thế nào…

+ Ghi nhận thông tin kiểm tra từ phần tử Housekeeping, update dữ liệu vào sổ chi phí của khách.

+ Xác dìm lại với khách những thương mại dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú.

+ Thông báo số tiền khách đề nghị thanh toán, triển khai thủ tục giao dịch bằng tiền mặt, thẻ tín dụng… và in hóa đối chọi cho khách.

+ Trả lại CMT/ Passport mang lại khách theo như đúng tên, đúng phòng.

+ Chào khách hàng ra về.

– thực hiện quy trình Check-out cấp tốc cho những phòng khách yêu cầu.

Các các bước khác– triển khai các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, giữ hồ sơ khách hàng…

– công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra vào ca làm cho việc, yêu ước cần thực hiện cho khách hàng vào sổ chuyển nhượng bàn giao công việc; ghi những thông tin khách yêu mong vào giấy ghi chú cùng dán nghỉ ngơi nơi thường thấy để nhân viên ca sau thực hiện; chuyển giao đồ đạc, tiền để cọc, chi phí quỹ đến lễ tân ca sau.

– Tham gia khá đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, report các tin tức nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ thương mại khách sạn.

– Tham gia những khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo ra điều kiện.

– phía dẫn nhiệm vụ cho nhân viên cấp dưới mới, nhân viên cấp dưới thực tập của bộ phận khi được cai quản giao phó.

– thực hiện các các bước khác theo yêu mong của cấp cho trên.

Nhật ký kết thực tập lễ thực khách sạn – chủng loại 2

Nhật kí ngày 24 mon 11 năm 2015

Hôm nay tôi cùng 4 chúng ta trong team sinh viên “ưu tú” được khoa du lịch giới thiệu thực tập ở khách sạn Sheraton tp hà nội đi rộp vấn. Ai ai cũng bồi hồi, lo lắng không biết vấn đáp có khó quá không, có được trao vào vị trí như ý không…? Nhưng ngoài ra chúng tôi lo lắng hơi quá, vì chưng lẽ, gương mặt thân mật và gần gũi và niềm vui niềm nở của các cả nhà ở đây khiến chúng tôi cảm xúc như sẽ ở nhà, sẵn sàng chuẩn bị thể hiện nay hết năng lực và nguyện vọng của bản thân trong buổi rộp vấn. Kết quả, công ty chúng tôi hài lòng với vị trí bắt đầu được giao cho, và chuẩn bị cho hành trình dài dài sắp tới…

Nhật kí ngày 27 mon 11 năm 2015

Ngày ra mắt buổi định hướng dành cho nhân viên tập sự. Tại khách sạn Sheraton Hà Nội, bao gồm 15 sv của Khoa được trao thực tập. Chưa bao giờ, shop chúng tôi cảm thấy phần nhiều gương mặt anh em kia trở nên đáng yêu và nhiệt tình đến vậy. Cũng không bao giờ, ý thức về việc đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau trong công ty chúng tôi lại mạnh khỏe đến thế. Mặc dù rằng, mỗi người ở một thành phần khác nhau, một địa chỉ khác nhau, nhưng công ty chúng tôi đang bình thường một “nhà”. Sau đó, chị Bích – chống nhân sự dẫn chúng tôi đi thăm quan khách sạn. Toàn bộ đều trằm trồ và gồm phần lo ngại “Chị ơi em lạc trong mê cung này mất!”. Đó cũng chính là ngày cửa hàng chúng tôi được test đồng phục của mình, và được trao biển thương hiệu với một niềm phấn khởi, tự hào cùng lâng lâng trong hạnh phúc…

Nhật kí ngày 28 tháng 11 năm 2015

Hôm nay là ngày thứ nhất đi thực tập. Chúng tôi được gặp mặt anh Tiến – làm chủ Lễ tân cùng các anh chị em trên Club Lounge – nơi tôi cùng 2 các bạn khác nữa thực tập. Ngày hôm đó, shop chúng tôi được ra mắt rõ hơn về vị trí thao tác làm việc của mình, về các các bước mình đề xuất làm vào một ca làm cho việc. Cảm hứng đầu tiên của shop chúng tôi là rối bời vày lượng tin tức nhiều quá, tôi ko nhớ không còn nổi. Mà lại các cả nhà nhân viên tại Club Lounge (trong đó có 3 cựu sinh viên của Khoa bao hàm chị quản lí lý) đã tận tình chỉ bảo khiến công ty chúng tôi bình trung ương trở lại. Đêm hôm đó, tôi è cổ trọc không vấn đề gì ngủ được, cứ nghĩ mãi về câu nói của anh làm chủ Lễ tân: “ mục tiêu của những em trong 2,5 tháng thực tập ở khách sạn Sheraton hà nội là gì?”. Tôi bật dậy, viết gấp vào tờ giấy dán ngay đầu nệm “ Đi thực tập là đi làm, hiến đâng như một nhân viên chuyên nghiệp hóa để kết nối và thu lượm các hơn”. Sau đó, tôi ngủ đủ giấc lành…

*

Các nhân viên và trainee bên trên Club Lounge

Nhật kí ngày … mon … năm…

Tôi từng dự tính ngày nào cũng viết để lưu lại phần đông gì mình học được sau đó 1 ngày có tác dụng việc, cũng có thể chỉ là đầy đủ kỉ niệm độc đáo trong suốt 8 tiếng làm việc hàng ngày. Vậy nhưng, tôi lại đành gác phát minh ấy lại, do đôi khi, bao hàm sự việc, những bài học kinh nghiệm thấm thía mà tôi chẳng thể mô tả bằng lời. Chỉ bởi một ánh mắt, một nụ cười, một cử chỉ… tất cả đều là bài học so với tôi. Tôi dừng, ko viết nữa, thay đổi lại, tôi quan sát các hơn, cảm nhận nhiều hơn thế nữa để ghi nhớ những hơn. Sau đó 1 tuần, cả tía người công ty chúng tôi đều đã quen hết các công việc. Loại thú khi được gia công trên Club Lounge không chỉ có là được thiết kế trên tầng dành cho khách VIP, mà lại hơn thế, chúng tôi làm ở thành phần Lễ tân nhưng cũng khá được tạo cơ hội thực hành không hề ít ở bộ phận Ẩm thực. Những kết quả đó thu lặt được trước tiên là thú vui hài lòng của khách hàng, là những chiếc ôm, chiếc bắt tay êm ấm của khách cùng lời khen “Cảm ơn hết sức nhiều! thay lên con gái”. Cũng đều có khi, chỉ với lời hỏi thăm của vị khách hàng quen: “Ô, tối qua mới thao tác làm việc mà sáng ngày hôm nay lại làm luôn luôn à bé gái? gồm mệt lắm ko con? Con có ngủ đủ giấc không?” cũng đủ làm lòng tôi ấm lại. Tôi cười các hơn, phục vụ tận tình hơn và nhiệt tiết với nghề càng tăng thêm gấp bội…

Nhật kí ngày … tháng … năm…

Đã quen dần dần với những buổi sáng tinh mơ, lúc mọi tín đồ đang chìm sâu vào giấc ngủ, khi con đường phố chỉ lác đác các cái xe thồ đi đem hàng cho kịp giờ chợ mối lái để sớm mai tham thương, tôi dắt xe cộ đi làm. đơn vị xa nơi thao tác làm việc đến 20km, tôi thường dậy thời gian 4h45 phút, ra khỏi nhà lúc 5h10 phút để kịp 6h bước đầu vào ca. Cũng quen dần với vấn đề 10h tối mới tan ca, 11h đêm về mang đến nhà. đang nhớ lắm đa số ngày đầu đi làm việc chưa quen, chân đau cho tê cứng, lưng đau đến nỗi tối về ko ngủ được, vậy nhưng mà rồi cũng qua. Ghi nhớ lắm những mua đông khách, luôn chân luôn tay, miệng luôn luôn cười luôn nói đến mức ngấc đầu lên nhìn đồng hồ đeo tay lúc vãn khách, giật mình bởi 4 tiếng đã trôi qua rồi. Nhưng rồi, mang lại ngày nghỉ ngơi lại loay hoay làm việc nhà, cảm xúc ngày thiệt dài bởi vì quen giấc, lỡ dậy sớm thời gian 5h sáng. Thật tự nhiên, hầu như thói quen thuộc ấy và tình yêu cứ khủng dần phệ dần trong tôi, như khá thở.

*

Một góc Club Lounge

Nhật kí ngày … tháng… năm…

Thấm bay cũng chỉ với gần 1 mon nữa, thời gian thực tập đang kết thúc. Mấy bữa nay, mấy đứa cửa hàng chúng tôi cứ nhắc nhau hoài về chuyện ấy. Hồ hết tưởng vẫn đếm từng giờ để mong mỏi được “giải thoát”, ai ngờ, công ty chúng tôi lại vẫn đếm từng giờ vì đau khổ phải phân tách xa. đông đảo gì tôi học được ở chỗ đây, tạm thời chưa thể liệt kê ra hết. Chỉ biết là, item của tôi nhỏ gọn hơn cực kỳ nhiều. Tôi bao gồm thói quen thuộc ngày nào cũng lau lớp bụi cửa, đồ đạc và vật dụng hàng ngày, thu xếp chúng gọn gàng y như lúc chị nhân viên thành phần Buồng phía dẫn cửa hàng chúng tôi trong lần kiến tập. Tôi cũng điềm tĩnh hơn, biết lắng nghe những hơn, thủ túc cũng mạnh khỏe hơn nhiều. Và quan trọng, tôi mỉm cười nói nhiều hơn nữa và cũng nhấn lại trọn vẹn các yêu yêu quý đó. đã nhớ lắm lần tôi bị té xe, phải khâu mấy mũi sinh hoạt cằm, sau một tuần nghỉ làm, ai ai thấy được cũng hỏi thăm, dù công ty chúng tôi chẳng biết nhau. Cũng lưu giữ lắm kỉ niệm có gia đình bác khách quý mến mang đến nỗi, trước lúc trả phòng, bác vòng lên tận tầng 17 địa điểm tôi làm, chào tôi, cổ vũ tôi thật nhiều và call tôi là nhỏ gái. Hầu hết yêu mến đó khiến cho những bước đi mở màn của tôi thật ấm áp biết bao, sẽ mãi là nguồn cảm xúc để tôi thêm chũm gắng.

Tôi đang cuống quýt để gom lượm nhiều hơn thế những miền kí ức đẹp đẽ và lưu lại trong khoảng thời hạn ngắn ngủi này. Lòng thì thầm cảm ơn những thầy cô vào Khoa đã tin cẩn để tôi có được cơ hội ngày hôm nay. Cảm ơn hotel Sheraton tp hà nội đã sinh sản ra môi trường làm việc tuyệt vời và hoàn hảo nhất mà tôi dám chắc, ai ai cũng muốn lắp bó. Cảm ơn các bạn của tôi, đã giúp sức và chia sẻ cùng tôi trong suốt thời gian qua. Chúc chúng ta có một kì thực tập ý nghĩa sâu sắc và thành công!